酒店总有噪音怎么办? 酒店噪音治理

酒店各种噪音问题会引起顾客不满，如果不及时处理还会引起客人的投诉。而酒店的三大“硬伤”之一便是噪音(隔音)的问题。酒店噪音不仅直接降低了顾客的满意度，也同时制约着酒店出租率的提高。

当酒店的隔音不好时，各种尴尬事就会随之而来，紧接着酒店就会收到不同客人的投诉。那么为了避免这种情况，酒店可以采取哪些措施能够解决隔音效果差的问题呢?

1、酒店服务员噪音

“求人不如求已”。客房服务员在楼层拖动行李车过快时发出的声音，以及几个服务员在楼道里大声交谈都会影响附近客房内顾客的休息。

很多酒店使用对讲机，但是不用耳麦，对讲机的声音也会形成噪音。

这一类噪音的防控主要是从酒店自身做起。首先是要加强对新进员工，特别是客房阿姨的培训，包括“三轻”服务(走路轻、操作轻、说话轻)和正确使用对讲机/耳麦。

2、酒店内外产生的噪音

酒店选址基本会选择人流量大，客源多的地区，地区条件也导致了酒店外界环境嘈杂，入住客人很容易受到外界环境影响。

所以，在客房设计中，窗户的密封性要好，玻璃也要厚，同时，高密度的窗帘也可以降低噪音。

关于酒店内部的装修的问题，通常包括某些楼层的改造升级，或者是某一个房间的维修。在工程部人员使用相关器械工作过程当中会发出很大的噪音，从而引起顾客的投诉。这种情况下，酒店接到投诉一般需要及时的停止施工，再向客人道歉。

如果只是个别顾客提出意见，还有一个办法是帮助客人换房，或等待客人出门或退房后恢复施工。 一般情况下，酒店维修或局部改造施工的最佳时段是每日的14：00-17：00。

碰到周边有建筑施工，噪音较大但酒店无法控制时，一定要跟客人做好相关的解释和安抚工作，甚至酒店可以给与投诉的客人一些折扣或补偿。

一般情况下，国家规定，夜间18：00～次日凌晨8：00为禁止施工阶段(抢修和抢险作业除外)此处可做文章。

3、酒店设施设备产生的噪音

01、地板隔音处理

常见酒店地板都是以瓷砖、地板为主，或者加一层地毯，成本适中，体感舒适并且美观符合大众需求。

建议选择软木静音型的地板。这种材料木板具有优越的声传播特性和阻尼性能，不仅能吸收踩踏地板时发出的声音，还能对不同楼层起到隔音作用。

02、墙壁隔音处理

常见酒店客房都是客房与客房之间一墙之隔。如果隔音效果欠缺，两头都能听见对方的说话动静，会严重干扰客户的隐私。

建议客房装修的时候选用专业的隔音材料。此外，在墙面装修上，最好让墙面有些凹凸，比如使用壁纸、壁布等材料来做些装饰，降噪效果非常好。

03、房门隔音处理

客房门是噪音之源。酒店的门往往厚重，住客也习惯于重重的关门，不仅使客房门的使用期限缩短，同时也会产生噪音，影响附近房间的住客。

建议在装修客房时尽可能多做几道密封条，还可以增加门槛，相当于在门扇和地板之间，增加了一个隔声挡条。

04、管道隔音处理

提供早餐和餐饮服务的酒店，在早晨5点左右厨房开工炉灶启动时烟囱管道突然爆发的轰隆隆的响声，也会引起管道位置附近住客的抱怨。

解决管道噪音也可以使用隔声毯。将隔声毯裁成100mm宽的小条，单面涂上胶，螺旋着缠在管道上。这做为第一层，然后再用吸声材料包裹一层，最后在吸声外面再螺旋包裹一层隔声毯，这种方法解决管道噪声很实用。

但对于先天有欠缺的房间，酒店一方面要在开房前给予客人一定的提醒，一方面还要让客人享受更低的价格。

酒店存在的必要就是让客人在家以外的地方也睡上一个好觉，在万事俱备的情况下，若败在了酒店噪音的问题上，那就令人遗憾了。